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中國人民銀行近期公布的2021年消費者金融素養(yǎng)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，全國消費者金融素養(yǎng)指數(shù)為66.81，比2019年提高了2.04。這顯示出近年來我國在金融教育方面取得了積極成效，消費者金融素養(yǎng)有所提高，但調(diào)查結(jié)果也提示公眾在基本金融知識方面仍存在不足，需進一步加強公眾的金融教育，做好風險提示工作，尤其需要關(guān)注“一老一小”。

“一老一小”指的是老年人和青少年。調(diào)查結(jié)果顯示，我國消費者的金融素養(yǎng)年齡分布呈倒“U”形，也就是老年人和青少年的金融素養(yǎng)水平相對較低。這提醒我們金融消費者保護和金融素養(yǎng)提升工作要關(guān)注重點群體和薄弱環(huán)節(jié)，強化針對性和精準性。

就拿老年群體來說，總體上看，老年金融消費者風險意識與維權(quán)能力相對薄弱，對各類金融產(chǎn)品和服務(wù)難以有全面準確的認識，易受高收益宣傳誘導(dǎo)。而當前，針對老年群體，仍然存在兩大“不足”：一是專門針對老年人的金融知識及消費者權(quán)益保護知識的宣傳渠道有限，宣傳方法、宣傳語言與老年人契合度不高。二是針對老年人的金融產(chǎn)品及服務(wù)不足。老年人專屬金融產(chǎn)品的開發(fā)力度小，符合老年人特點與需求的金融產(chǎn)品與服務(wù)供給不足。

這就對金融業(yè)提出了更高的要求。一方面，要增強金融素養(yǎng)教育的針對性，探索金融知識普及工作的新模式、新載體。如針對老年人，可采用簡單易懂、朗朗上口的“一句話”宣傳提示語、送金融知識進社區(qū)等辦法，進一步強化金融風險提示與老年人的契合程度。

另一方面，對金融機構(gòu)來說，應(yīng)加快開發(fā)真正適合老年人的金融產(chǎn)品，為老年人提供專門的金融服務(wù)。如老年人去金融機構(gòu)線下網(wǎng)點的頻率更高，需要為其配備字號更大、設(shè)計簡單的填表單，還需要有專業(yè)服務(wù)人員進行引導(dǎo)。同時，還應(yīng)充分了解老年金融消費者的需求，提醒他們謹慎挑選金融產(chǎn)品或服務(wù)，簽字前充分了解產(chǎn)品及合同文本內(nèi)容，提高維權(quán)意識，增長金融知識，切勿聽信他人稀里糊涂就簽了字、匯了款。

針對青少年群體，應(yīng)積極利用數(shù)字技術(shù)提升金融素養(yǎng)教育的效果，綜合運用新媒體技術(shù)，創(chuàng)新推出互動體驗宣傳模式，開展全方位、多角度、廣覆蓋的金融知識輸送。如可運用動漫、H5視頻等青少年喜聞樂見的形式傳播金融基礎(chǔ)知識和金融領(lǐng)域法律法規(guī)，引導(dǎo)廣大青少年增強網(wǎng)絡(luò)安全意識。通過開展持續(xù)深入的金融宣傳教育活動，不斷提升國民金融素養(yǎng)水平和能力，切實保護好金融消費者的長遠和根本利益。

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